Để nâng cao tính chuyên nghiệp trong việc xử lý các khiếu nại dân sự phức tạp và đa dạng, tỉnh Gyeonggi đã chuẩn bị các quy định chi tiết vận hành cán bộ Điều phối viên khiếu nại dân sự lần đầu tiên trên toàn quốc.

vào ngày 17 tháng 11 Tỉnh Gyeonggi đã công bố ban hành “Hướng dẫn điều hành nhân viên điều phối dân sự tỉnh Gyeonggi” theo “luật xử lý khiếu nại dân sự” và Nghị định thực thi của “Quy tắc xử lý khiếu nại dân sự Gyeonggi”.

Hệ thống Điều phối viên Khiếu nại Dân sự tỉnh Gyeonggi, được áp dụng vào năm 2018 là một hệ thống được thiết kế để tăng mức độ hài lòng của cư dân tỉnh Gyeonggi bằng cách giảm thiểu các khiếu nại phát sinh lần 2 do thiếu sự hướng dẫn về cách thức xử lý, và sự kéo dài thời gian xử lý khiếu nại không cần thiết (do sự trì hoãn chậm trễ).

Điều phối viên dân sự và bố trí 4 người trong phòng dân sự mở để tiếp nhận tất cả khiếu nại của người dân và phân phối các bộ phận phụ trách dân sự một cửa 1:1 để trả lời và theo dõi trực tiếp. Tính đến cuối tháng 10, bốn cán bộ điều phối viên khiếu nại dân sự đã tiếp nhận, phân phối và chuyển tổng cộng 184.889 khiếu nại dân sự mỗi năm.

Trong thời gian qua, vừa vận hành hệ thống điều phối dân sự,vừa giải quyết việc một cách có hệ thống là rất khó vì không có mẫu hướng dẫn về khiếu nại dân sự vì thế theo những phê bình nên hướng dẫn vận hành điều phối viên dân sự đã được ban hành

Hướng dẫn hoạt động bao gồm các phương pháp làm việc cho từng khiếu nại và các tiêu chuẩn phân phối/điều chỉnh, v.v.. nó cũng bao gồm tiêu chuẩn/ phạm vi và trình tự xử lý công việc… của điều phối viên dân sự. Và cũng bao gồm các hướng dẫn bổ sung và bác bỏ khiếu nại dân sự, chuyển khiếu nại dân sự và phối hợp các bộ phận xử lý, đôn đốc giải quyết khiếu nại dân sự, quản lý việc bác bỏ khiếu nại dân sự, theo dõi quản lý khiếu nại dân sự đã được xử lý.

Tỉnh Gyeonggi có kế hoạch thu thập ý kiến thông qua dự luật đến ngày 7 tháng 12, sau đó sẽ đệ trình lên Ủy ban thảo luận nội quy pháp lệnh để có thể bắt đầu được thực hiện từ năm tới

Ông Jeong Gu Won, Cục trưởng cục hành chính tự trị tỉnh Gyeonggi phát biểu: “Chúng tôi kỳ vọng rằng việc soạn thảo Hướng dẫn Hoạt động Điều phối viên Khiếu nại Dân sự sẽ giúp xử lý các khiếu nại dân sự nhanh chóng và hiệu quả hơn cho người dân tỉnh Gyeonggi. Ngoài ra, chúng tôi sẽ cải thiện mức độ hài lòng của người dân tỉnh Gyeonggi bằng cách cải thiện các dịch vụ hành chính dân sự, chẳng hạn như nội bộ hóa hoạt động của Hội đồng công tác hòa giải dân sự, và từ năm tới chúng tôi dự định bổ nhiệm vị trí chuyên môn là điều phối viên dân sự.”